no way to compare when less than two revisions

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Техподдержка и консультации ======
+----
+==== Как я могу задать вопрос и получить квалифицированную помощь? ====
+По всем вопросам и затруднения по работе с нашими услугами, вы можете обращаться отдел техподдержки.
+Для этого существует несколько способов:
+  * С помощью сервиса **создания заявок** в панели администратора - [[https://megatool.ipipe.ru/cgi-bin/client.fcgi?action=client_ticket_list|Техподдержка -> Заявки]]
+  * С помощью **контактной страницы** компании Ipipe.ru - https://www.ipipe.ru/contacts.html
+  * С помощью **Онлайн чата** на сайте Ipipe.ru --- {{:faq:support:1.png?nolink|}}
+  * С помощью услуги **Заказать обратный звонок**
+==== Как я могу создать заявку в службу техподдержки? ====
+Для создания заявки в службу техподдержки, Вам необходимо в панели управления хостингом перейти в раздел [[https://megatool.ipipe.ru/cgi-bin/client.fcgi?action=client_ticket_list|Техподдержка -> Заявки]], и нажать кнопку **Создать**.
+{{:faq:support:2.png?nolink&800|}}
+Далее корректно заполните следующие поля:
+^**Сообщение**|текст вашей заявки в **свободной форме**, подробно и лаконично.|
+^**Тема**|тематика вашей заявки|
+^**Приоритет**|выберите "срочность" выполнения заявки|
+^**Attach**|при необходимости, прикрепите ваш файл к данной заявке|
+{{:faq:support:3.png?nolink|}}
+Нажмите кнопку **Отправить**.
+==== Как правильно обращаться в Службу Технической Поддержки ====
+  * Старайтесь максимально подробно описать возникшую у Вас проблему. Сообщения типа "//у меня не работает сайт//" или "//у меня не работает почта//" почти наверняка потребуют от Вас уточнений, поэтому, если Вы заинтересованы в том, чтобы проблема была решена как можно быстрее, лучше напишите все известные Вам детали события сразу в первом письме.
+  * Если используемое Вами программное обеспечение выдает какую-то ошибку, то напишите какую именно (не номер, а текст).
+  * Если у Вас проблемы с доступом, то сообщите, подробности, какие изменения в последнее время вы совершали на сервере.
+  * Если Вы не можете скопировать сообщение об ошибке, сделайте скриншот (снимок, создаваемый нажатием кнопки PrintScreen) сообщения и пришлите его прикрепив к Заявке.
+  * Если, у вас не получается распаковать архив с сайтом на сервере, то в заявке необходимо указать точный путь распаковки (по умолчанию это корневой каталог) и прикрепить файл архива к заявке (желательно в формате ZIP).