Техподдержка / Заявки

Как я могу задать вопрос и получить квалифицированную помощь?

По всем вопросам и затруднения по работе с нашими услугами, вы можете обращаться в отдел техподдержки.

Для этого существует несколько способов:

С помощью сервиса создания заявок в панели администратора - Техподдержка -> Заявки

С помощью контактной страницы компании Ipipe.ru - https://www.ipipe.ru/contacts.html

С помощью услуги Заказать обратный звонок

Как я могу создать заявку в службу техподдержки?

Для создания заявки в службу техподдержки, Вам необходимо в панели управления сервером перейти в раздел Техподдержка -> Заявки, и нажать кнопку Создать.

Далее корректно заполните следующие поля:

Тема	тематика вашей заявки
Сообщение	текст вашей заявки в свободной форме, подробно и лаконично.
Приоритет	выберите «срочность» выполнения заявки
Отдел	выберите отдел в компетенцию которого входит ваш вопрос
Attach	при необходимости, прикрепите ваш файл к данной заявке

Нажмите кнопку Новая заявка.

Как правильно обращаться в Службу Технической Поддержки

Старайтесь максимально подробно описать возникшую у Вас проблему. Сообщения типа «у меня не работает сайт» или «у меня не работает почта» почти наверняка потребуют от Вас уточнений, поэтому, если Вы заинтересованы в том, чтобы проблема была решена как можно быстрее, лучше напишите все известные Вам детали события сразу в первом письме.

Если используемое Вами программное обеспечение выдает какую-то ошибку, то напишите какую именно (не номер, а текст).

Если у Вас проблемы с доступом, то сообщите, подробности, какие изменения в последнее время вы совершали на сервере.

Если Вы не можете скопировать сообщение об ошибке, сделайте скриншот (снимок, создаваемый нажатием кнопки PrintScreen) сообщения и пришлите его прикрепив к Заявке.

Если, у вас не получается распаковать архив с сайтом на сервере, то в заявке необходимо указать точный путь распаковки (по умолчанию это корневой каталог) и прикрепить файл архива к заявке (желательно в формате ZIP).